Accord Partenaire

3.1 Durée

L'Accord est conclu pour une durée indéterminée à compter de la validation du compte par nekry.ma. Une période d'essai de 3 mois s'applique durant laquelle chaque partie peut résilier sans préavis ni indemnité.

3.2 Résiliation

Après la période d'essai, chaque partie peut résilier l'Accord moyennant un préavis de 30 jours par email recommandé. La résiliation n'affecte pas les transactions en cours qui doivent être honorées jusqu'à leur terme.

3.3 Résiliation pour Manquement

nekry.ma peut résilier immédiatement en cas de :

• Fraude avérée ou tentative d'escroquerie
• Non-respect répété des réservations confirmées (3 fois)
• Note de réputation inférieure à 2/5 pendant 2 mois consécutifs
• Retard de paiement de plus de 30 jours après mise en demeure
• Violation grave des CGU ou de l'Accord Partenaire

4.1 Qualité du Service

Le Partenaire s'engage à fournir un service de qualité professionnelle conforme aux standards de l'industrie marocaine de location. Cela inclut :

• Véhicules en bon état de fonctionnement et de propreté
• Assurance tous risques pour chaque véhicule proposé
• Disponibilité tenue à jour en temps réel
• Réponse aux demandes de hold sous 2 heures maximum
• Remise et restitution des véhicules aux horaires convenus

4.2 Tarification

Le Partenaire définit librement ses tarifs journaliers de location. Ces tarifs doivent :

• Être clairement indiqués (hors ou toutes taxes comprises)
• Inclure tous les frais obligatoires (assurance, entretien)
• Mentionner les éventuels suppléments (GPS, siège bébé, etc.)
• Respecter une politique de prix juste et non discriminatoire

4.3 Réactivité

Le Partenaire s'engage à :

• Consulter sa messagerie professionnelle quotidiennement
• Répondre aux demandes de hold dans un délai de 2 heures (jours ouvrables)
• Confirmer ou refuser les réservations sous 4 heures
• Notifier immédiatement tout problème (panne, indisponibilité)

4.4 Respect du Réseau

Le Partenaire s'interdit de :

• Contacter directement les clients finaux d'autres Partenaires
• Proposer des tarifs différents en dehors de la Plateforme
• Dénigrer d'autres Partenaires ou nekry.ma
• Utiliser les données du réseau à des fins commerciales externes

5.1 Fourniture de la Plateforme

nekry.ma s'engage à fournir une plateforme B2B fonctionnelle permettant :

• La mise en relation avec d'autres agences vérifiées
• Un système de hold avec expiration automatique
• La gestion de calendrier et disponibilités en temps réel
• Un système de réputation transparent et équitable
• Une assistance technique et commerciale

5.2 Sécurité et Confidentialité

nekry.ma garantit la sécurité des données partagées sur la Plateforme et s'engage à :

• Chiffrer toutes les communications sensibles
• Ne jamais divulguer les coordonnées bancaires
• Respecter la confidentialité des transactions
• Protéger les données contre les accès non autorisés

5.3 Support

Un support technique est disponible du lundi au vendredi (9h-18h, heure de Rabat) par :

• Email : support@nekry.ma (réponse sous 24h)
• Téléphone : +212 696 974 422 (urgences uniquement)
• Chat en ligne (disponible sur la Plateforme)

6.1 Abonnement Mensuel

Le Partenaire s'acquitte d'un abonnement mensuel dont le montant varie selon :

• Formule Starter (1-10 véhicules) : Sur demande
• Formule Business (11-50 véhicules) : Sur demande
• Formule Enterprise (50+ véhicules) : Sur demande, tarif dégressif

Les tarifs détaillés sont communiqués lors de l'inscription et peuvent être révisés annuellement moyennant un préavis de 60 jours.

6.2 Commission sur Transactions

En plus de l'abonnement, nekry.ma prélève une commission de 5 à 10% (selon le volume) sur chaque réservation confirmée via la Plateforme. La commission s'applique :

• Uniquement sur les transactions abouties (véhicule effectivement loué)
• Sur le montant HT facturé par le Partenaire fournisseur
• Hors assurances et options additionnelles

6.3 Facturation

Une facture récapitulative est émise le 1er de chaque mois incluant :

• L'abonnement mensuel du mois en cours
• Les commissions sur transactions du mois écoulé
• La TVA au taux en vigueur (20%)

Délai de paiement : 15 jours à compter de l'émission de la facture. Moyens de paiement : Virement bancaire, chèque certifié.

6.4 Pénalités de Retard

Tout retard de paiement entraîne de plein droit l'application de pénalités égales à 1% par mois de retard, plus une indemnité forfaitaire de 500 MAD pour frais de recouvrement. Au-delà de 30 jours, le compte peut être suspendu.

7.1 Évaluations

À l'issue de chaque transaction, les deux parties peuvent s'évaluer mutuellement sur :

• Qualité du service (état du véhicule, ponctualité)
• Communication et réactivité
• Respect des engagements

7.2 Score Global

Le score de réputation (de 1 à 5 étoiles) apparaît sur le profil public et influence la visibilité dans les résultats de recherche. Un score élevé améliore le classement et inspire confiance.

7.3 Conséquences d'un Score Faible

En cas de score inférieur à 3/5 pendant 2 mois consécutifs :

• 1ère alerte : Email de sensibilisation avec recommandations
• 2ème alerte : Réduction de visibilité dans les recherches
• Score persistant < 2/5 : Suspension ou résiliation du compte

8.1 Signalement

Tout Partenaire peut signaler un comportement problématique (véhicule non conforme, non-respect d'engagement, impayé). Chaque signalement fait l'objet d'une enquête.

8.2 Inscription sur Liste Noire

L'inscription sur la liste noire communautaire intervient après validation de signalements graves et répétés. Elle entraîne la suspension immédiate du compte.

8.3 Procédure d'Appel

Le Partenaire sanctionné peut contester la décision sous 15 jours en fournissant preuves et justificatifs. Un comité de modération examine l'appel sous 30 jours.

10.1 Responsabilité du Partenaire

Le Partenaire est seul responsable vis-à-vis de ses clients finaux et des autres Partenaires pour :

• L'état technique et la conformité réglementaire de ses véhicules
• Les assurances (responsabilité civile, tous risques, assistance)
• La qualité du service fourni et le respect des engagements
• Tout dommage causé par un véhicule défectueux

10.2 Limitation de Responsabilité de nekry.ma

nekry.ma, en qualité d'intermédiaire technique, ne saurait être tenue responsable :

• Des litiges entre Partenaires
• De la qualité des véhicules ou services fournis
• Des pertes financières liées à des transactions
• Des indisponibilités temporaires de la Plateforme

Notre responsabilité est limitée au montant de l'abonnement mensuel payé au cours des 3 derniers mois.